Возврат и обмен товара

Мы заботимся о качестве нашей продукции и всегда стремимся максимально быстро и справедливо решать все вопросы, связанные с обменом или возвратом товара.

Возврат и обмен товара осуществляется в случае:

  • производственного брака;

  • несоответствия заказанного и полученного товара (несоответствие цвета, размера или модели).

Нижнее бельё и купальники

Обращаем Ваше внимание, что согласно законодательству Украины, в частности Постановлению Кабинета Министров Украины №172, предметы личной гигиены (купальники, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Это означает, что если товар, относящийся к категории предметов личной гигиены, не подошёл Вам по размеру, фасону или другим индивидуальным параметрам — возврат или обмен такого товара невозможен.

Поэтому просим Вас внимательно подбирать размер в соответствии с параметрами и рекомендациями менеджера.

Важно при получении заказа

Пожалуйста, внимательно осматривайте товар в отделении службы доставки до момента подтверждения получения и оплаты заказа.

В случае, если после осмотра и оплаты в отделении клиент сообщает о возможном дефекте или браке, магазин оставляет за собой право рассматривать такой случай как возможное механическое повреждение, полученное во время распаковки или использования товара.

Для рассмотрения обращения необходимо:

  • сделать фото и видео дефекта;

  • отправить материалы менеджеру;

  • согласовать возможность обмена или возврата.

После предварительного согласования товар может быть отправлен на склад для проведения экспертизы.

В случае, если экспертиза установит, что повреждение не является производственным браком, а возникло вследствие механического воздействия, использования, неправильного открытия упаковки или эксплуатации товара — в возврате денежных средств и обмене будет отказано, а товар будет отправлен обратно покупателю.

Обмен товара, который не подошёл

Если товар не относится к категории предметов личной гигиены и не подошёл Вам по размеру — обмен на другой размер может быть осуществлён через компанию Новая Почта в течение 4-5 рабочих дней с момента получения возврата на склад.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара в случае производственного брака или несоответствия заказанного и полученного товара осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа покупателем.

Условия возврата

Обмен и возврат осуществляются исключительно при условии:

  • сохранения товарного вида;

  • отсутствия следов использования;

  • наличия упаковки, бирок и комплектации.

К возврату не принимаются товары:

  • со следами носки или использования;

  • повреждённые покупателем;

  • без упаковки или бирок;

  • утратившие товарный вид.

Как оформить возврат или обмен

При обнаружении производственного брака или несоответствия товара:

  • свяжитесь с нашим менеджером;

  • отправьте фото/видео;

  • дождитесь подтверждения возможности возврата или обмена.

Просим не отправлять товар самостоятельно без предварительного согласования с менеджером.

Посылки, отправленные без согласования, автоматически возвращаются обратно отправителю без рассмотрения заявки.

Обратная (повторная) оставка

Если подтверждён производственный брак или ошибка со стороны магазина — обратную доставку оплачивает наша компания.

Во всех остальных случаях расходы на повторную доставку оплачивает покупатель.

Возврат средств

В случае подтверждения производственного брака или ошибки со стороны магазина, а также при согласовании с клиентом возврата денежных средств, возмещение осуществляется в полном объёме, исходя из стоимости товара на сайте на момент его приобретения.

Если доставка товара была оплачена за счёт продавца, продавец оставляет за собой право удержать из суммы возврата денежных средств стоимость расходов, понесённых на оплату доставки.