Возврат и обмен товара

Мы заботимся о качестве нашей продукции и всегда стремимся максимально быстро и справедливо решать все вопросы, связанные с обменом или возвратом товара.

Возврат и обмен товара осуществляется в случае:

  • производственного брака;

  • несоответствия заказанного и полученного товара (несоответствие цвета, размера или модели).

Нижнее бельё и купальники

Обращаем Ваше внимание, что согласно законодательству Украины, в частности Постановлению Кабинета Министров Украины №172, предметы личной гигиены (купальники, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Это означает, что если товар, относящийся к категории предметов личной гигиены, не подошёл Вам по размеру, фасону или другим индивидуальным параметрам — возврат или обмен такого товара невозможен.

Поэтому просим Вас внимательно подбирать размер в соответствии с параметрами и рекомендациями менеджера.

Важно при получении заказа

Пожалуйста, внимательно осматривайте товар в отделении службы доставки до момента подтверждения получения и оплаты заказа.

В случае, если после осмотра и оплаты в отделении клиент сообщает о возможном дефекте или браке, магазин оставляет за собой право рассматривать такой случай как возможное механическое повреждение, полученное во время распаковки или использования товара.

Для рассмотрения обращения необходимо:

  • сделать фото и видео дефекта;

  • отправить материалы менеджеру;

  • согласовать возможность обмена или возврата.

После предварительного согласования товар может быть отправлен на склад для проведения экспертизы.

В случае, если экспертиза установит, что повреждение не является производственным браком, а возникло вследствие механического воздействия, использования, неправильного открытия упаковки или эксплуатации товара — в возврате денежных средств и обмене будет отказано, а товар будет отправлен обратно покупателю.

Обмен товара, который не подошёл

Если товар не относится к категории предметов личной гигиены и не подошёл Вам по размеру — обмен на другой размер может быть осуществлён через компанию Новая Почта в течение 4-5 рабочих дней с момента получения возврата на склад.

Сроки возврата и обмена

Возврат или обмен товара в случае производственного брака или несоответствия заказанного и полученного товара осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа покупателем.

Условия возврата

Обмен и возврат осуществляются исключительно при условии:

  • сохранения товарного вида;

  • отсутствия следов использования;

  • наличия упаковки, бирок и комплектации.

К возврату не принимаются товары:

  • со следами носки или использования;

  • повреждённые покупателем;

  • без упаковки или бирок;

  • утратившие товарный вид.

Как оформить возврат или обмен

При обнаружении производственного брака или несоответствия товара:

  • свяжитесь с нашим менеджером;

  • отправьте фото/видео;

  • дождитесь подтверждения возможности возврата или обмена.

Просим не отправлять товар самостоятельно без предварительного согласования с менеджером.

Посылки, отправленные без согласования, автоматически возвращаются обратно отправителю без рассмотрения заявки.

Обратная (повторная) оставка

Если подтверждён производственный брак или ошибка со стороны магазина — обратную доставку оплачивает наша компания.

Во всех остальных случаях расходы на повторную доставку оплачивает покупатель.