Повернення та обмін товару

Ми дбаємо про якість нашої продукції та завжди прагнемо максимально швидко й справедливо вирішувати всі питання, пов’язані з обміном або поверненням товару.

Повернення та обмін товару здійснюється у разі:

  • виробничого браку;

  • невідповідності замовленого та отриманого товару (невідповідність кольору, розміру або моделі).

Нижня білизна та купальники

Звертаємо Вашу увагу, що згідно із законодавством України, зокрема Постановою Кабінету Міністрів України №172, предмети особистої гігієни (купальники, нижня білизна, панчішно-шкарпеткові вироби) належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Це означає, що якщо товар, який підпадає під категорію предметів особистої гігієни, не підійшов Вам за розміром, фасоном або іншими індивідуальними параметрами — повернення або обмін такого товару неможливий.

Тому просимо Вас бути дуже уважними при підборі розміру за параметрами.

 

Важливо при отриманні замовлення

Будь ласка, уважно оглядайте товар у відділенні служби доставки до моменту підтвердження отримання та оплати замовлення.

У випадку, якщо після огляду та оплати у відділенні клієнт повідомляє про можливий дефект або брак, магазин залишає за собою право розглядати такий випадок як можливе механічне пошкодження, отримане під час розпакування або використання товару.

Для розгляду звернення необхідно:

  • зробити фото та відео дефекту;

  • надіслати матеріали менеджеру;

  • узгодити можливість обміну або повернення.

Після попереднього погодження товар може бути відправлений на склад для проведення експертизи.

У разі, якщо експертиза встановить, що пошкодження не є виробничим браком, а виникло внаслідок механічного впливу, використання, неправильного відкриття упаковки або експлуатації товару — у поверненні коштів та обміні буде відмовлено, а товар буде відправлений назад покупцю.

Обмін товару, який не підійшов

Якщо товар не підпадає під категорію предметів особистої гігієни та не підійшов Вам за розміром — обмін на інший розмір може бути здійснений через компанію Нова Пошта протягом 4-5 робочих днів з моменту отримання повернення.

Терміни повернення та обміну

Повернення або обмін товару у разі виробничого браку чи невідповідності замовленого та отриманого товару здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання замовлення покупцем.

Умови повернення

Обмін та повернення здійснюються виключно за умови:

  • збереження товарного вигляду;

  • відсутності слідів використання;

  • наявності упаковки, бірок та комплектації.

До повернення не приймаються товари:

  • зі слідами носіння або використання;

  • пошкоджені покупцем;

  • без упаковки або бірок;

  • такі, що втратили товарний вигляд.

Як оформити повернення або обмін

При виявленні виробничого браку або невідповідності товару:

  • зв’яжіться з нашим менеджером;

  • надішліть фото/відео;

  • дочекайтеся підтвердження можливості повернення або обміну.

Просимо не надсилати товар самостійно без попереднього погодження з менеджером.

Посилки, відправлені без узгодження, автоматично повертаються назад відправнику без розгляду заявки.

Зворотня (повторна) доставка

Якщо підтверджено виробничий брак або помилку з боку магазину — повторну доставку оплачує наша компанія.

В усіх інших випадках витрати на повторну доставку іншої одиниці товару покладаються на покупця.